今回はGMBのメッセージ機能についてご紹介します。メッセージ機能とは、GMBアプリ（Android版,iOS版）にのみ実装されている機能で、ブラウザ版からは現時点（2020年11月）では使用することができません。
この記事からわかること
- GMBのメッセージ機能についてわかる
- GMBのメッセージ機能の設定方法がわかる
1．GMBのメッセージ機能
1-1．GMBのメッセージ機能とは
GMBのメッセージ機能とは、ユーザーがGMBページからリアルタイムでGMB管理者へメッセージを送ることができる機能です。メッセージ機能ではユーザーからの質問に答えたり、ビジネスについて説明したり、来店を促進したりすることができます。メッセージは、ユーザーとコミュニケーションを図るのに最適な機能です。お互いが便利に気持ちよく使えるよう、メッセージのガイドラインを遵守する必要があります。
参考：Googleマイビジネスヘルプ「メッセージを読み、返信する」
1-2．GMBのメッセージのガイドラインについて
GMBのメッセージのガイドラインについて一部をご紹介します。
・許可されない返信
ユーザーから届いたメッセージへの返信が合理的な理由なしに遅くなると、ユーザーの反応が悪くなります。以下に例を示します。
- ユーザーに返信しない
- 不当に長い時間が経ってからユーザーに返信する
また、連絡してきたユーザーに対して無関係なメッセージや一方的なメッセージを送ることも許可されません。以下に例を示します。
- 元のリクエストとは無関係な商品やサービスに関するメッセージ
- 返信がないのに繰り返し送信するメッセージ
- 長すぎるメッセージや、絵文字や URL が多すぎるメッセージ
・返信までに要する時間の要件
ユーザーの利便性向上のため、メッセージを受け取ってから必ず 24 時間以内に返信するようにしてください。こうすることで、ユーザーとの信頼関係を築くことができ、集客アップにもつながります。24 時間以内に返信しなかった場合、Google ではタイムリーな返信を推進するため、お客様のビジネスのメッセージ機能を無効にすることがあります。
このようにGoogleはメッセージ機能を利用するにあたって、迅速かつ適切な使用を求めています。GMBのメッセージから関係のない情報の配信や、不適切な行為をすることでメッセージ機能が無効にされてしまうことがありますので、ガイドラインを遵守し、適切な使用を心がけてください。
参考：Googleマイビジネスヘルプ「メッセージのガイドライン」
2．GMBのメッセージ機能の設定方法
GMBのメッセージ機能は、設定でメッセージ機能を「ON」にすることで利用することができます。
・GMBのメッセージ機能を「ON」にする方法
1．GMBアプリを開きます
2．「顧客」をタップします
3．「メッセージ」をタップし、右上のアイコンをクリックします
4．「メッセージの設定」をタップします
5．「メッセージ機能を有効にする」を有効にします
3、まとめ
今回はGMBのメッセージ機能についてご紹介しました。メッセージ機能を利用することで、ユーザーともコミュニケーションを取ることができるので、来店の促進や再来店の声掛けなど、多くのメリットを享受することができます。
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