今回はGMBのクチコミの最新情報をご紹介します。GMBのクチコミは削除申請をすることができますが、従来の削除申請画面より詳細に削除申請理由の選択ができるようアップデートが行われました。
この記事からわかること
- GMBのクチコミの削除申請方法がわかる
- GMBのクチコミ削除申請画面の変更内容がわかる
1．GMBのクチコミの削除申請方法
GMBのクチコミはGoogleマイビジネスを管理していても削除や非表示にすることはできません。クチコミの削除を行うためには、クチコミの削除申請を行い、Googleが不適切と判断した場合にのみ削除することができます。
1−1．GMBのクチコミの削除申請の手順
①GMBの管理画面から「クチコミ」のページを開きます
②GMBのクチコミで削除申請をしたいクチコミの「不適切なクチコミとして報告」をクリックします
③GMBのクチコミを報告する理由を選択します
④GMBのクチコミの報告する理由を確認し、「送信」をクリックします
削除申請をしたGMBのクチコミは必ず、削除されるわけではありません。Googleがコンテンツポリシーに違反しているとしたもののみ、削除されます。
参考：Googleマイビジネスヘルプー「クチコミの削除をリクエストする」
マップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシーヘルプー「禁止および制限されているコンテンツ」
関連記事：MEOクラウドー「GMB（Googleマイビジネス）よくある質問ー批判的な口コミを削除したい」
2．GMBのクチコミ削除申請画面の変更内容
GMBのクチコミの削除申請画面に変更がありました。まず、アップデート前後の削除申請画面を見比べてみましょう。
2−1．GMBのクチコミ削除申請画面のアップデート前後比較
①GMBのクチコミ削除申請画面のアップデート前の削除申請画面
②GMBのクチコミ削除申請画面のアップデート後の削除申請画面
2−2．GMBのクチコミ削除申請画面のアップデート内容
従来の削除申請画面では各選択肢の下の説明はありませんでした。これまではどの選択肢を選択するべきかわかりづらい部分もありましたが、どの選択肢を選択すべきかを簡単に確認できるようになりました。また、どういった内容のクチコミが実際にGoogle社のガイドラインに違反しているかがわかりやすくなっています。
また、従来よりクチコミの報告する理由の選択肢がより詳細になりました。
従来は「この場所とは無関係です」「利害に関する問題」「侮辱的または露骨な性的コンテンツ」「プライバシーに関する懸念」「法的問題」であったのに対して、現在では「トピックと関係ない」「スパム」「利害に関する問題」「冒とく」「いじめ、嫌がらせ」「人種差別。ヘイトスピーチ」「個人情報」と選択肢が詳細に表示されていることでよりどの選択肢を選択すべきかがわかりやすくなりました。
そして、違反の種類を選択すると、Googleがクチコミの削除申請を確認するのに3営業日かかる旨を明確にする新しいページが表示されます。
参考：LOCAL UNIVERSITYー「Google Updates The Options to Flag a Review」
3．まとめ
いかがでしたでしょうか？
今回はクチコミの削除申請画面の変更についてご紹介いたしました。クチコミの削除申請画面の変更によって従来よりクチコミが削除されるべきか否かの判断がつきやすくなりました。
店舗運営をされている中でGMBページの運用や手が回らない店舗様も多くいらっしゃるかと思います。GMBページを始めとしたWebマーケティング施策の運用は業者に任せて店舗運営に集中するなど、弊社にてお力になれることがございましたら是非ご連絡ください。
また、複数店舗運営されている方々はエリア、業態ごとにインサイト情報を整理し分析する工数は莫大なものになります。そんな課題を解決すべく弊社では、GMBや各種SNS、HPの店舗情報の一括管理・運用だけでなく、エリアや業態ごとにインサイト情報、クチコミを分析することができ、集客を最大化(MEO対策)できる「Canly（カンリー）」というサービス提供しておりますので、是非多店舗を管理されている方は下記のURLよりサービスページをご覧くださいませ。
・Canlyサービスページ
